Preguntas Frecuentes

CalmCall es una plataforma de salud mental que combina la inteligencia artificial con terapia profesional. Ofrecemos un compañero IA disponible 24/7 para apoyo emocional, un diario terapéutico, detección de emociones y acceso a terapeutas acreditados — todo en un solo lugar, accesible desde su teléfono o computadora.

Nuestro compañero IA utiliza modelos avanzados de procesamiento de lenguaje natural para llevar a cabo conversaciones empáticas y terapéuticas. Detecta emociones a partir de su voz y texto, recuerda conversaciones anteriores, le guía a través de ejercicios de respiración y técnicas cognitivas, y adapta cada interacción según su estado actual. La IA ha sido entrenada en las mejores prácticas de la psicoterapia.

Absolutamente. Todas sus conversaciones están cifradas de extremo a extremo utilizando estándares de cifrado de nivel militar (AES-256). Estamos completamente conformes con el RGPD y respetamos la legislación sobre la protección de datos personales. No vendemos datos, no compartimos información con terceros, y puede solicitar la eliminación completa de todos sus datos en cualquier momento.

CalmCall ofrece un plan gratuito con acceso limitado al compañero IA (5 conversaciones al mes). El plan Estándar cuesta 29 $/mes e incluye acceso ilimitado a la IA así como 2 sesiones con un terapeuta. El plan Premium, a 59 $/mes, ofrece todo de manera ilimitada, incluyendo sesiones con un terapeuta, un coach de desarrollo y características avanzadas. También hay un descuento del 20 % para suscripciones anuales.

No. El compañero IA está diseñado como un complemento a la terapia profesional, y no como un sustituto. La IA puede ayudarle entre sesiones con ejercicios, apoyo emocional y seguimiento del estado de ánimo, pero no puede realizar diagnósticos, prescribir medicamentos ni proporcionar tratamiento clínico. Para problemas de salud mental complejos, siempre recomendamos consultar a un especialista.

Si se encuentra en una situación de emergencia o tiene pensamientos de hacerse daño, por favor llame inmediatamente al 911 (Estados Unidos), al 988 (Línea de asistencia para el suicidio y crisis), o al 112 (UE). CalmCall no es un servicio de emergencia. Nuestra IA está entrenada para reconocer señales de crisis y le dirigirá automáticamente hacia los recursos de emergencia apropiados.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, directamente desde su cuenta, sin penalizaciones y sin preguntas. La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual. Sus datos permanecen disponibles durante 30 días después de la cancelación, período durante el cual puede reactivar su cuenta.

Todos los terapeutas en la plataforma CalmCall son psicólogos clínicos o psicoterapeutas acreditados, con un mínimo de 3 años de experiencia clínica. Cada terapeuta posee una licencia de práctica válida y está sujeto a un riguroso proceso de verificación y evaluación continua.

¡Sí! CalmCall funciona en cualquier dispositivo con acceso a Internet — teléfono, tableta o computadora. Puede acceder a la plataforma a través de su navegador o mediante nuestra aplicación web progresiva (PWA). Las conversaciones con la IA pueden ser vocales o textuales, según su preferencia.

Actualmente, CalmCall está completamente disponible en inglés y rumano. El compañero IA puede entender y responder en varios idiomas, pero la experiencia completa — incluyendo sesiones con un terapeuta — está optimizada para hablantes de inglés y rumano. Planeamos expandirnos a otros idiomas en el futuro.

Sí. Utilizamos cifrado AES-256 para todos los datos, servidores seguros en la Unión Europea, autenticación de dos factores y auditorías de seguridad regulares. Estamos conformes con el RGPD, y usted tiene control total sobre sus datos — puede descargarlos, exportarlos o eliminarlos permanentemente en cualquier momento.

Las conversaciones con el compañero IA no tienen límite de tiempo — puede hablar durante 5 minutos o una hora, según sus necesidades. Las sesiones con un terapeuta humano duran 50 minutos estándar, similar a una sesión de psicoterapia clásica.

¡Sí! El plan gratuito incluye 5 conversaciones al mes con el compañero IA, acceso al diario terapéutico y a la comunidad CalmCall. No necesita tarjeta de crédito para registrarse. Puede probar la plataforma sin ninguna obligación.

Sí. En los planes Estándar y Premium, puede elegir al terapeuta de nuestra lista de especialistas. Cada terapeuta tiene un perfil detallado con especializaciones, enfoques terapéuticos, experiencia y opiniones. Además, la IA puede recomendar un terapeuta apropiado según su evaluación inicial.

El modelo híbrido de CalmCall combina un apoyo IA continuo con sesiones periódicas con un terapeuta humano. La IA le ayuda diariamente entre sesiones — con ejercicios, apoyo emocional, seguimiento del estado de ánimo y del diario. El terapeuta recibe (con su consentimiento) un resumen de sus progresos, para que las sesiones sean más efectivas y mejor dirigidas.

Las conversaciones se almacenan de manera cifrada para permitir que la IA mantenga el contexto y la continuidad. Usted tiene control total: puede eliminar cualquier conversación individual o todas las conversaciones desde la configuración de su cuenta. Los datos no son accesibles para el equipo de CalmCall y no se utilizan para entrenar el modelo IA.

CalmCall está destinado a personas de 16 años o más. Para menores entre 16 y 18 años, se requiere el consentimiento de un padre o tutor legal. Para niños menores de 16 años, recomendamos una consulta directa con un psicólogo especializado en psicoterapia para niños y adolescentes.

Entre las sesiones con el terapeuta, el compañero IA le ofrece: ejercicios diarios personalizados, técnicas de relajación y respiración guiada, un diario terapéutico IA con análisis, seguimiento del estado de ánimo y patrones emocionales, recordatorios para los objetivos establecidos en terapia, y apoyo instantáneo cada vez que lo necesite.

El compañero IA integra elementos de varios enfoques científicamente validados: la terapia cognitivo-conductual (TCC) para la reestructuración de pensamientos, la atención plena para la presencia y la calma, la terapia de aceptación y compromiso (ACT) para la flexibilidad psicológica, técnicas de respiración y relajación progresiva, y elementos de la terapia centrada en la compasión.

Puede contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico a contact@calmcall.ai, a través del formulario de contacto en el sitio web o directamente desde la aplicación. Respondemos en un plazo máximo de 24 horas durante los días laborables. Para problemas urgentes relacionados con la cuenta o la facturación, ofrecemos soporte prioritario a través del chat en vivo durante el horario de atención (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00).