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Política de Privacidad

Última actualización: 24 de marzo de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo CalmCall SRL (en adelante denominada « CalmCall », « nosotros » o « la empresa »), con sede en Bucarest, Rumanía, recopila, utiliza, almacena y protege sus datos personales cuando utiliza la plataforma CalmCall.ai y los servicios asociados.

1. Datos que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de identificación: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono
  • Datos de cuenta: contraseña cifrada, preferencias del usuario, configuraciones de notificación
  • Datos de salud mental: conversaciones con el compañero IA, entradas de diario terapéutico, evaluaciones del estado de ánimo, objetivos terapéuticos
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, datos de conexión
  • Datos de pago: procesados exclusivamente por nuestro proveedor de pagos (Stripe); no almacenamos los datos de la tarjeta de crédito
  • Datos de uso: funcionalidades accedidas, frecuencia de uso, interacciones en la plataforma

2. Cómo Utilizamos Sus Datos

Sus datos se utilizan exclusivamente para:

  • Proporcionar y mejorar los servicios de CalmCall
  • Personalizar su experiencia con el compañero IA
  • Facilitar la comunicación con los terapeutas (solo con su consentimiento explícito)
  • Generar informes de progreso para usted
  • Detectar situaciones de crisis para su seguridad
  • Procesar pagos y gestionar suscripciones
  • Comunicaciones esenciales de servicio (actualizaciones, seguridad, cambios en los términos)
  • Cumplir con las obligaciones legales

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos con terceros con fines de marketing o publicidad.

3. Seguridad

Proteger sus datos es nuestra máxima prioridad, especialmente considerando la naturaleza sensible de la información sobre salud mental. Implementamos las siguientes medidas:

  • Cifrado de extremo a extremo AES-256: todas las conversaciones y datos sensibles están cifrados tanto en tránsito (TLS 1.3) como en reposo
  • Servidores de la Unión Europea: todos los datos se almacenan en servidores seguros dentro de la UE
  • Acceso restringido: el acceso a los datos está estrictamente limitado al personal autorizado en función de la necesidad de conocer
  • Autenticación de dos factores (2FA): disponible para una protección adicional de la cuenta
  • Auditorías de seguridad: evaluaciones regulares de la infraestructura y los procedimientos de seguridad
  • Copias de seguridad cifradas: copias de seguridad diarias de los datos, cifradas y almacenadas en ubicaciones separadas

4. Sus Derechos (RGPD)

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación aplicable, usted tiene los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: puede solicitar una copia de todos los datos personales que poseemos sobre usted
  • Derecho de rectificación: puede corregir datos incorrectos o incompletos
  • Derecho al borrado (« derecho al olvido »): puede solicitar la eliminación completa de todos sus datos
  • Derecho a la portabilidad de los datos: puede solicitar la exportación de los datos en un formato estructurado y legible
  • Derecho a la limitación del tratamiento: puede solicitar una limitación en el uso de sus datos
  • Derecho de oposición: puede oponerse al tratamiento de los datos en ciertas circunstancias
  • Derecho a no ser objeto de una decisión automatizada: incluido el perfilado con efectos jurídicos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en privacy@calmcall.ai. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

5. Cookies

CalmCall utiliza los siguientes tipos de cookies:

  • Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, sesión, seguridad). No se pueden desactivar.
  • Cookies funcionales: recuerdan sus preferencias (idioma, configuraciones de visualización)
  • Cookies de análisis: nos ayudan a entender cómo se utiliza la plataforma para mejorarla. Los datos son anonimizados.

No utilizamos cookies de marketing o publicidad. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador o desde el panel de configuración de su cuenta.

6. Contacto

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con la privacidad y la protección de datos:

Si considera que sus derechos han sido violados, tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Supervisión de Datos Personales en Rumanía o ante la autoridad equivalente en su país de residencia.