Condiciones de uso

¡Bienvenido a CalmCall.ai! Estas Condiciones Generales (« Condiciones ») rigen su uso de la plataforma CalmCall, operada por CalmCall SRL, con sede en Bucarest, Rumanía. Al acceder y utilizar la plataforma, usted acepta estas Condiciones en su totalidad.

1. Descripción del servicio

CalmCall es una plataforma digital de salud mental que ofrece:

• Compañero vocal y textual IA para apoyo emocional
• Diario terapéutico asistido por IA
• Detección emocional y seguimiento del estado de ánimo
• Acceso a sesiones con terapeutas acreditados (según el plan)
• Coach en desarrollo personal (planes Premium)
• Recursos educativos sobre salud mental

2. Advertencia médica

IMPORTANTE: CalmCall no es un servicio médico de emergencia y no reemplaza un diagnóstico o tratamiento profesional. El compañero IA no es un psicólogo, no puede establecer diagnósticos y no prescribe medicamentos. La plataforma está diseñada como un complemento a la terapia profesional, y no como un sustituto.

Si usted se encuentra en una situación de emergencia o tiene pensamientos de autolesionarse, comuníquese inmediatamente con los servicios de emergencia (911 en Estados Unidos, 112 en la UE) o una línea de ayuda.

3. Elegibilidad

• Usted debe tener al menos 16 años para utilizar CalmCall
• Las personas de 16 a 18 años deben obtener el consentimiento de un padre o tutor legal
• Usted debe proporcionar información correcta y actualizada al registrarse
• Una cuenta solo puede ser utilizada por una sola persona

4. Cuenta de usuario

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta. Cualquier actividad realizada a través de su cuenta es de su responsabilidad. Por favor, infórmenos inmediatamente a contact@calmcall.ai si sospecha de un uso no autorizado.

5. Protocolo en caso de situaciones de emergencia

CalmCall incluye mecanismos de detección de crisis automatizados. Cuando la IA detecta indicadores de riesgo, ella:

• Muestra inmediatamente los datos de contacto de los servicios de emergencia
• Recomienda contactar a un profesional de salud mental
• Proporciona recursos relevantes para la situación identificada
• Informa al equipo de moderación de CalmCall (sin compartir el contenido de la conversación)

Números de emergencia: 911 (Estados Unidos), 112 (UE), o sus servicios de emergencia locales.

6. Suscripciones y pagos

• Los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA cuando sea aplicable
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación
• Los pagos se procesan de manera segura a través de Stripe
• Usted puede cambiar de plan en cualquier momento; la diferencia de precio se calcula proporcionalmente

7. Cancelación y reembolso

• Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta
• La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual
• No hay penalizaciones por la cancelación
• Los reembolsos se otorgan dentro de los 14 días posteriores a la primera compra, de acuerdo con el derecho de desistimiento
• Después del período de 14 días, no se otorgan reembolsos por períodos de uso parcial
• Los datos de la cuenta permanecen disponibles durante 30 días después de la cancelación

8. Conservación de datos

Sus datos se conservan según los siguientes períodos:

• Cuenta activa: los datos se conservan durante toda la duración de la existencia de la cuenta
• Después de la cancelación: los datos se conservan durante 30 días, luego se eliminan automáticamente
• Solicitud de eliminación: los datos se eliminan en un plazo máximo de 30 días tras la solicitud
• Datos financieros: conservados de acuerdo con los requisitos legales (mínimo 5 años)
• Copias de seguridad: eliminadas en un plazo máximo de 90 días tras la eliminación de los datos principales

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la plataforma CalmCall, incluidos pero no limitados al código fuente, diseño, contenido, marcas y algoritmos IA, pertenecen a CalmCall SRL. Los usuarios no adquieren ningún derecho de propiedad intelectual por el uso de la plataforma. El contenido generado por la IA en las conversaciones está disponible exclusivamente para el usuario correspondiente.

10. Limitación de responsabilidad

CalmCall y CalmCall SRL no son responsables de:

• Las decisiones tomadas por los usuarios basadas en la interacción con el compañero IA
• Deterioro del estado de salud mental en ausencia de consulta profesional
• Indisponibilidad temporal de la plataforma por razones técnicas
• Acciones u omisiones de terapeutas independientes en la plataforma

11. Derecho aplicable

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chipre. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes de Bucarest, Rumanía. Para los usuarios de la Unión Europea, la legislación sobre la protección de los consumidores de su país de residencia también se aplica.

12. Modificaciones de las Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones. Usted será informado por correo electrónico y/o mediante notificación en la plataforma al menos 30 días antes de que las modificaciones entren en vigor. El uso continuo de la plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye una aceptación de las nuevas Condiciones.

13. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con estas Condiciones, por favor contáctenos en contact@calmcall.ai.

CalmCall SRL
Bucarest, Rumanía